ご利用者様は…

ご利用者様は…

お客様!!!!!!なのです。

私しは30年近く他業種で仕事をしていましたので介護業界に来てまだ5年です。

そう言う意味では、スター倶楽部のスタッフはほとんど先輩なのです。

 

介護のスキルに関して私は足元にも及ばないスタッフばかりですから、私の日々の仕事はもっぱら「用務員」のおっちゃんレベルの雑用です(笑)

そんな私なのですが・・・

サービス業を30年もしておりましたので「接遇」については・・・

【プロフェッショナル】だと自負しております。

そんな私から介護業界をみさせて頂くと・・・

介護職員・看護師・機能訓練指導員等々スタッフの接遇に???が見られます。

根底には「ご利用者様をお客様」と考えていない事が大きいと思います。

介護業界は紛れもなく「サービス業」なのです!!!!!!

ご利用者様は利用料を払って頂ける「お客様」なのです!!!!!!

① 上から目線の【言動・態度】はNG

② リスク回避の介助・助言

③ 安心・安全な設備の導入

サービス業では「イロハのイ」常識なのです。

スター倶楽部ではミーティングが開催される度に・・・

「ご利用者様はお客様」である事を私は伝えて行きたいと思っております。

少しづつですがスタックにも浸透してきているようです(嬉)

株式会社デイサポートステーション

代表取締役 荒田 浩実

 

 

 

 

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