ご利用者様は…

ご利用者様は…

お客様なのです。

私しは30年近く他業種で仕事をしていましたので介護業界に来てまだ5年足らず、介護福祉士1年生です。

そう言う意味では、スター倶楽部のスタッフのほとんどが先輩なのです(汗)

介護のスキルに関して私は足元にも及ばないベテランスタッフばかりですから、私の日々の仕事はもっぱら「用務員」のおっちゃんレベルの雑用です(笑)

そんな私なのですが・・・

サービス業を30年もしておりましたので「接遇」については【プロフェッショナル】だと自負しております。

そんな私の目線から介護業界を見させて頂くと・・・

介護職員・看護師・機能訓練指導員等々スタッフの接遇に???が見られます。

根底には「ご利用者様をお客様」と考えていない事が大きいと思います。

介護業界は紛れもなく「サービス業」なのです!!!!!!

ご利用者様は利用料を払って頂ける「お客様」なのです!!!!!!

① 上から目線の【言動・態度】はNG

② リスク回避の介助・助言

③ 安心・安全な設備の導入

サービス業では「イロハのイ」常識なのです。

スター倶楽部ではミーティングが開催される度に「ご利用者様はお客様」である事を常々私は伝えております。

ここに来て少しづつですがスタックにも浸透してきているような気がします(嬉)

明日から新規男性ご利用者様が来店されます。

【ご利用者様はお客様!!!!】

鹿児島市 地域密着型通所介護事業所
スター倶楽部かんまち ☎099-248-9231

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